Queremos que sua experiência de compra na Essências CEF seja segura e tranquila. Por isso, nossa política de trocas e devoluções segue as normas do Código de Defesa do Consumidor.
Arrependimento ou desistência da compra
Para compras realizadas em nossa loja online, você poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar, entre em contato conosco informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Enviaremos as orientações para a devolução.
Produto com defeito, avaria ou item diferente do pedido
Caso seu produto chegue danificado, com vazamento, defeito ou diferente do que foi comprado, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Pedimos que, sempre que possível, envie fotos ou vídeos da embalagem e do produto para facilitar a análise e agilizar o atendimento.
Importante sobre perfumes e cosméticos
Por questões de segurança e higiene, produtos que apresentem sinais de uso serão analisados de acordo com o motivo da solicitação e com os direitos previstos na legislação aplicável.
Em casos de arrependimento de compra online, serão observadas as regras previstas no Código de Defesa do Consumidor.
Como solicitar atendimento
Entre em contato com a Essências CEF pelos nossos canais de atendimento, informando:
• Nome completo
• Número do pedido
• Produto adquirido
• Motivo da solicitação
• Fotos ou vídeos, quando houver avaria ou defeito
Nossa equipe analisará a solicitação e fornecerá as orientações necessárias para cada caso.
